Кому на самом деле выгодны кассы самообслуживания, и стоит ли ими пользоваться: не все так просто

В супермаркетах всё чаще появляются кассы самообслуживания. Они обещают сэкономить время и нервы. Но действительно ли это так? Почему после покупок через такие кассы многие выходят с чувством разочарования? Сегодня стоит задуматься: кто на самом деле выигрывает от этой автоматизации?

Кому выгодно самообслуживание?

На первый взгляд кассы самообслуживания кажутся удобными. Они избавляют от очередей и «надоедливых» разговоров с кассиром. Но за внешним удобством скрываются и минусы.

Во-первых, магазины не предлагают никакой дополнительной выгоды. Цены не снижаются, скидки не зависят от способа оплаты. Ошибки в работе кассы ложатся на плечи покупателя.

Во-вторых, магазины сознательно ограничивают число обычных касс. Это вынуждает покупателей пользоваться кассами самообслуживания, даже если они этого не хотят.

Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели

Автоматизация удобна далеко не всем. Люди, которые не разбираются в технике, часто сталкиваются с проблемами. Терминал зависает, сканер не видит штрихкод, весы требуют пересканировать товар. А если покупка крупная, то приходится взвешивать овощи, упаковывать покупки и следить за скидками.

Крупные покупки через кассы самообслуживания превращаются в испытание. Каждый сбой вызывает необходимость звать администратора. В результате «быстрота» сменяется ожиданием и раздражением.

Риски для покупателей

Кассы самообслуживания снижают затраты на зарплату персоналу. Но покупатель за это ничего не получает. Ответственность за ошибки теперь несет клиент. Если код товара не пробился или весы ошиблись, именно покупателя пригласят разбираться.

Особенно страдают пожилые люди и те, кто нечасто пользуется техникой. Любая ошибка становится проблемой. Особенно если покупатель не уверен, как поступить, а рядом нет помощника.

Социальная сторона вопроса

Для многих покупателей важен контакт с кассиром. Это возможность уточнить цену, переспросить о скидках, воспользоваться помощью. Это особенно актуально для людей старшего возраста, мам с детьми и инвалидов.

В соцсетях всё чаще обсуждают кассы самообслуживания. Многие хотят вернуть привычные кассы с живыми людьми. Люди видят в автоматизации только навязывание неудобств.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

С 12 января привычные походы в магазин изменятся: «Магнит» готовит новую реальность покупок "Магнит" сошёл с ума! Зашёл за кофе, а вышел с тележкой деликатесов - и где они раньше это прятали? 5 товаров из Фикс Прайса, которые я всегда беру, и 5 — которые лучше не трогать: чек-лист от постоянного покупателя