«Экономия выходит боком»: профессионал туризма — о скрытых рисках самостоятельных бронирований

Интернет дал нам иллюзию, что организовать отпуск легко: нажал пару кнопок — и готово. Но те, кто хотя бы раз попадал в неприятность в чужой стране, знают цену ошибки. Профессионал туристического бизнеса основательница центра туризма Людмила Фроловой в интервью для «Материнство.ру» — о скрытых рисках самостоятельных бронирований, сомнительных лайфхаках и историях, когда экономия выходила боком.

Самостоятельное бронирование: иллюзия легкости

Безусловно, мы чувствуем, что люди стали чаще бронировать сами. Интернет дал иллюзию, что организовать путешествие легко. На практике это часто отнимает массу времени и нервов.

Многие, попробовав организовать отдых сами, возвращаются к нам. Они понимают: сэкономить немного, но потом потерять отпуск из-за ошибки в бронировании или отсутствия поддержки — сомнительная экономия. Наша задача — взять на себя риски и обеспечить спокойствие. Мы работаем с проверенными партнерами и несем ответственность за каждый элемент поездки.

Турфирмы: переплата или помощь?

Это один из самых живучих мифов. Утверждение, что турфирмы — это переплата, не соответствует действительности. Комиссию турагенту платит отель или туроператор за привлечение гостя. Часто у нас даже выгоднее, потому что мы можем предложить корпоративные скидки или специальные тарифы, недоступные прямому клиенту.

Приходя к нам, вы получаете круглосуточную поддержку, экспертные советы и возможность организовать всё сразу: перелет, трансфер, страховку, экскурсии. Не тратя время на стыковку десятка разных сервисов.

Тур в три раза дешевле: миф или реальность?

За годы работы я ни разу не слышала подтвержденной истории, что кто-то купил точно такой же тур в три раза дешевле. Чаще всего люди сравнивают несравнимое. Один отдыхает с семьей с полным пансионом, другой хвастается ценой за проживание на завтраках в скромном номере. Цена будет ниже, если урезать сервис.

В нашем агентстве мы часто предлагаем гарантию лучшей цены: если клиент находит точно такое же предложение дешевле, мы делаем скидку. Это защищает от мифических суперскидок.

Истории, когда экономия выходила боком

У меня накопилась целая коллекция таких историй. Люди звонят нам в панике прямо во время отдыха с просьбой спасти ситуацию.

Частный сектор-призрак. Молодая пара нашла на сайте частных объявлений домик по привлекательной цене. Хозяин попросил полную предоплату на карту. Туристы перевели деньги, а приехав по адресу, обнаружили, что домика нет, а телефон хозяина заблокирован. Мы помогли им найти жилье в экстренном порядке и проконсультировали, как вернуть деньги. Теперь они наши постоянные гости.

Санаторий-тезка. Мужчина собрал тур на Алтай: купил билеты, забронировал санаторий. Прилетев, он не обнаружил брони. Выяснилось, что санаторий с таким названием есть и в Кавказских Минеральных Водах. Он перепутал и забронировал номер в Кисловодске. Свободных мест на Алтае уже не было. Мы нашли другой вариант, но это было уже не то, о чем он мечтал.

Лайфхаки из интернета: верить или нет?

К интернет-лайфхакам нужно относиться избирательно. Реальные скидки и акции существуют. Мы и сами иногда мониторим распродажи билетов или подписываемся на рассылки отелей. Но важно понимать: скидки просто так никто не дает. Они всегда имеют причины.

Отель или авиакомпания могут не пользоваться спросом в данный период, и их нужно срочно распродать. Либо вы предоставляете выгоду им: вносите полную предоплату, выкупаете места задолго до сезона. Или вас хотят видеть среди постоянных клиентов и поощряют за лояльность.

Советы тем, кто путешествует сам

Если вы решили путешествовать самостоятельно, запомните главное.

Никогда не доверяйте людям, которые работают нелегально. Фразы «оплати наличкой — сделаем скидку» или переводы на карту физлицу без договора — это огромный риск. Работайте только с официальными площадками.

Всегда оформляйте качественную медицинскую страховку. Дешевая часто покрывает только скорую помощь, но не лечение в стационаре или транспортировку. Проверьте, включены ли риски, актуальные для вашего отдыха.

Проверяйте отзывы на нескольких независимых площадках. Не верьте только тем, что на сайте отеля. Учитесь отличать конструктивный негатив от эмоционального.

Ни в коем случае не экономьте на трансфере. Заранее закажите машину с встречей в аэропорту, особенно ночью или с детьми. Безопасность стоит небольших дополнительных денег.

Сохраняйте все подтверждения и чеки. Распечатайте ваучеры, сделайте скриншоты бронирований. Держите под рукой контакты отеля и экстренных служб.

Ранее мы собщали, можно ли беременным острую пищу.