Март всё изменит: Wildberries и Ozon вводят новые правила оплаты и доставки, о которых молчат в приложении
Вы когда-нибудь заказывали несколько размеров одного платья, чтобы выбрать идеальный перед зеркалом, а два из них отправить обратно? Или брали дорогой инструмент, просто чтобы подержать в руках, а потом передумали?
Если да, то у нас для вас есть новости. С первого дня весны Wildberries, Ozon и AliExpress вводят новые правила, которые могут повлиять на таких покупателей.
Платформы решили, что больше не будут предоставлять бесплатные примерочные и склады временного хранения для нерешительных клиентов. Новые правила затрагивают два важных аспекта: оплату и сроки.
Онлайн-касса закрывается: за примерку придётся платить
Раньше можно было выбрать красивую вещь на сайте, нажать «при получении» и не беспокоиться. Теперь это не всегда возможно. Маркетплейсы постепенно расширяют список категорий, которые нельзя оплатить при получении или на кассе пункта выдачи заказов (ПВЗ).
Кто в зоне риска?
Габаритный товар: диваны, шкафы, холодильники. Площадки устали перевозить тяжёлые посылки, которые в итоге пылится на складе.
Дорогие вещи: телефоны, ноутбуки, брендовая одежда. Риск того, что покупатель передумает или товар потеряет товарный вид, слишком высок.
Неликвидные позиции: товары, которые висят годами и заказывают раз в полгода.
Самое интересное ждёт тех, у кого в личном кабинете накопилась история отказов. Система отслеживает ваши действия. Если вы часто заказываете и не выкупаете, то вас могут пометить как «рискового клиента». В этом случае даже обычную футболку могут продать только за 100% предоплату. Количество «корзин» без предоплаты также могут ограничить.
Посылка убежала, а вы не пришли: новые сроки хранения
Ещё одна проблема для маркетплейсов — захламлённые пункты выдачи. Сколько раз вам звонили из ПВЗ с вопросом: «Заберёте? А то у нас ящики уже ломятся»? С марта ситуация ухудшится.
Сроки бесплатного хранения сократятся до минимума. Теперь, если вы не заберёте заказ в течение трёх дней, он вернётся обратно. И это не просто возврат. За обратную логистику вам могут выставить счёт, особенно если система заметит, что вы часто забываете про свои заказы.
В некоторых регионах введут плавающие графики: где-то заказ будет храниться два дня, где-то пять. Точные интервалы теперь придётся отслеживать в приложении, чтобы не пропустить срок.
Что делать сейчас, чтобы не потерять деньги
Пока не наступил март, стоит предпринять несколько шагов. Иначе 1 марта вас может ждать неприятный сюрприз.
Проверьте свой риск-профиль. Зайдите в личный кабинет и посмотрите, не испортили ли вы свою статистику. Если за последний месяц вы сделали 5 заказов и вернули 3, будьте готовы к предоплате.
Читайте условия. Обновлённые условия оплаты уже начали появляться в аккаунтах. Посмотрите, какие способы оплаты доступны вам для разных категорий товаров.
Напоминайте себе. Если вы привыкли заказывать и забирать раз в неделю, теперь нужно быть более пунктуальным. Пропустили срок хранения — заказ уплыл, а деньги за доставку могут списать.
Оценивайте необходимость. Перед тем как оформить заказ, честно ответьте себе: «Мне это точно нужно?» Фразы «просто посмотреть» и «примерить дома» теперь могут стоить вам денег.
Маркетплейсы больше не будут играть в одни ворота. Они хотят, чтобы вы либо платили сразу, либо забирали заказ быстро. Третьего не дано, пишет источник.
Читайте также:
Попала на новый завоз в «Светофоре» – и заприметила 7 горячих находок для дома. Показываю фото и цены 5 товаров из «Чижика», которые я купила спонтанно — и не прогадала! Фото и цены Мои вечные фавориты в Fix Price: 8 незаменимых вещей, которые я покупаю снова и снова Забежала в Fix Price “на минутку”, а вышла с целым списком находок — смотрите, что привезли В Фикс Прайсе нашла гаджеты, которые упростят вашу жизнь: 9 незаменимых помощников для дома