"Магнит" и "Пятёрочка" теряют позиции: покупатели уходят туда, где цены ниже, а свежесть выше

В 2025 году российский потребитель стал заметно жёстче в выборе. Если раньше решали удобство, близость к дому и яркие акции, то теперь главный аргумент — цена. Комфорт отходит на второй план, когда кошелёк ощущает давление инфляции. И именно это меняет расстановку сил на рынке.

Цена как главный ориентир

Покупатели всё чаще считают каждую позицию в чеке. Рост расходов на коммунальные услуги, транспорт и базовые продукты заставляет пересматривать привычки. Люди готовы пройти лишние пару кварталов или отказаться от привычного сервиса ради ощутимой экономии. В результате выигрывают те, кто предлагает простой и понятный ценник без лишних наценок.

«Магнит»: масштаб есть, доверие под вопросом

Сеть остаётся одной из самых крупных в стране. Магазины «у дома» по-прежнему удобны, охват огромный. Однако вместе с масштабом растёт и количество претензий: покупатели жалуются на расхождение цен на полке и на кассе, усталость персонала, нестабильное качество отдельных категорий. Бонусные программы удерживают часть аудитории, но всё чаще люди начинают искать альтернативу.

«Пятёрочка»: технологии не всегда спасают

Ставка на цифровизацию выглядит логично — мобильные приложения, персональные предложения, кассы самообслуживания. Но технологии не заменяют базовых ожиданий: отсутствие очередей, порядок в зале, внимательное обслуживание. Если покупателю приходится тратить время в очереди, даже самая современная система лояльности не гарантирует возвращения.

Дискаунтеры: минимум оформления — максимум выгоды

Параллельно усиливают позиции магазины жёсткого формата. Их концепция проста: никакого лишнего дизайна, ограниченный ассортимент, товары первой необходимости и максимально низкая цена. Разница в 20–30 процентов по сравнению с крупными сетями становится решающим фактором, особенно в регионах и небольших городах.

Покупатель всё чаще делает прагматичный выбор: лучше скромный зал и коробки на паллетах, чем яркие витрины с более дорогим ценником.

Онлайн-формат: скорость вместо похода в магазин

В крупных городах стремительно растёт сегмент доставки. Всё больше людей предпочитают заказать продукты через приложение и получить их через 15–30 минут. Это экономит время и избавляет от спонтанных покупок.

Ритейлеры активно развивают логистику, открывают специальные склады без торговых залов — так называемые дарксторы. Заказ собирается за считанные минуты и отправляется клиенту. Такой формат снижает издержки и ускоряет процесс.

Рынок разделился на два лагеря

Сегодня розница фактически движется по двум направлениям:

первое — жёсткая экономия и минимальная цена;
второе — технологии, доставка и цифровые сервисы.

Классическим сетям приходится балансировать между этими стратегиями. Они запускают собственные дискаунтеры, усиливают онлайн-присутствие, оптимизируют логистику. Но именно покупатель определяет победителя — рублём.

Как действовать рационально

Эксперты советуют не привязываться к одной сети. Выгоднее сравнивать цены, комбинировать форматы: базовые товары покупать в дискаунтерах, специфические или редкие позиции — заказывать онлайн. Полезно использовать приложения и кэшбэк, но при этом внимательно проверять сроки годности и итоговую сумму в чеке.

Российский рынок розничной торговли переживает глубокую перестройку. Уходит эпоха безусловной лояльности к бренду. На первый план выходит расчёт. И выигрывает тот, кто предлагает либо реальную экономию, либо ощутимое удобство. В 2025 году именно эти два фактора формируют новую карту ритейла.