Ни связи, ни денег: на что реально жалуются китайские туристы в России

Поток туристов из Китая в Россию растет с каждым месяцем

После отмены виз многие жители Поднебесной рванули открывать для себя новое направление. В соцсетях и на туристических форумах появляется все больше отзывов о поездках в Москву, Питер и Мурманск. И если организованные группы (сотрудники крупных компаний, пенсионеры из туристических клубов) обычно пишут восторженные посты, то индивидуальные путешественники, привыкшие к высокому уровню сервиса в Азии, часто остаются разочарованными.

Проблемы начинаются прямо у трапа самолета и порой превращают отпуск в полосу препятствий. Разбираемся, что именно вызывает недовольство гостей из КНР и можно ли было этого избежать.

Связь оборвалась по прилету

Бизнесмен из провинции Гуандун по имени А. — турист с десятилетним стажем. Он объездил полмира, но Россия стала для него испытанием. Прилетев в Шереметьево, мужчина достал телефон, чтобы активировать купленный еще в Китае роуминг. Услуга была оплачена, SIM-карта работала, но на экране телефона упорно горел ноль. Связи не было.

Сначала путешественник грешил на помехи в здании аэропорта. Он ходил по залам, поднимался на эскалаторах, пытаясь поймать сигнал, — бесполезно. Пришлось ловить нелегальное такси и ехать в город вслепую, без навигатора и возможности связаться с принимающей стороной.

Только в отеле, подключившись к Wi-Fi, А. выяснил, что это не сбой, а новые правила безопасности. С 10 ноября все иностранные SIM-карты блокируются на 24 часа после въезда в Россию. Отключить блокировку можно, но для этого нужен доступ в интернет и авторизация по капче. Замкнутый круг, о котором никто не предупреждает туристов заранее.

GPS сошел с ума

Супружеская пара из Китая, купившая билеты в Москву сразу после объявления безвиза, столкнулась с другой напастью. Они привыкли путешествовать самостоятельно, полагаясь на карты в телефоне. Но в столичном регионе навигация работала через пень-колоду.

То телефон показывал, что они на Красной площади, то вдруг «перебрасывал» обратно в аэропорт. Реальные координаты плыли, идти по такому маршруту было невозможно. Оказалось, что в Москве и области в целях безопасности искажаются сигналы GPS, и местные жители об этом знают, а вот приезжие попадают в ловушку.

К этому добавилась проблема с оплатой. Привычные для китайцев WeChat Pay и Alipay в России не работают, карты Visa и Mastercard, выпущенные за границей, тоже оказались бесполезны. Пришлось искать банкоматы и снимать наличные рубли, курс конвертации, естественно, не порадовал. А еще выяснилось, что забронировать номер в привычной сети отелей мирового уровня на нужные даты нереально — все занято. В итоге пара поселилась в обычной гостинице, но по цене пятизвездочного люкса.

Северное сияние за полмиллиона

Другие путешественники решили не ограничиваться Москвой и отправились в Мурманск охотиться за северным сиянием. Красоты Заполярья их, судя по отзывам, впечатлили, но цена вопроса шокировала.

Номер в скромной «трешке» обошелся более чем в 22 тысячи рублей в сутки (около 2000 юаней). А перелет из Москвы в Мурманск и обратно на одного человека встал почти в 17 тысяч рублей. Для сравнения: в Китае за те же полторы тысячи километров воздушного пути пассажир заплатит в два раза меньше — около 700 юаней. Внутренние перелеты в России китайские туристы называют грабительскими.

Ледяные официанты и сервис по-русски

Отдельная боль индивидуальных туристов из Китая — отношение персонала. Путешественники привыкли к азиатскому сервису, где клиент — король, а улыбка официанта — обязательная часть обеда. В Таиланде, Малайзии или на Филиппинах персонал приветлив и старается угодить. В Москве и Петербурге китайцы сталкиваются с тем, что они называют «холодом».

Один из туристов рассказал показательную историю. В ресторане он попросил у официанта дополнительную салфетку. По его словам, взгляд сотрудника заведения был таким, будто гость потребовал выдать ему государственную тайну. Салфетку принесли, но с таким выражением лица, что аппетит пропал.

Китайские блогеры, пишущие о путешествиях, объясняют этот феномен просто. В России сейчас туристический бум, отели переполнены, в ресторанах очереди. У персонала нет нужды бороться за каждого клиента и изображать радушие — гости и так не переводятся. А когда спрос превышает предложение, качество обслуживания неизбежно падает.

Что делать?

Анализируя отзывы, можно заметить закономерность: больше всего недовольны те, кто едет в Россию самостоятельно. Они рассчитывают на привычный мировой уровень, а получают сюрпризы в виде заблокированных SIM-карт, «скачущего» GPS и невозможности оплатить ужин картой.

Решить многие проблемы могла бы простая информационная работа. Если бы на въезде туристам из Китая вручали памятку на родном языке с объяснением всех нюансов: как разблокировать связь, почему не работает навигатор, как и где лучше менять валюту.

Сейчас в аэропортах есть указатели на китайском, но они касаются только направления движения к кассам и выходам. В гостиницах изредка встречаются объявления о необходимости регистрации в полиции. Но системной информации, которая помогла бы избежать культурного шока и технических проблем, нет.

Поток туристов из Китая будет только расти. И если турбизнес и власти хотят, чтобы гости увозили домой не обиды, а восторженные рассказы о России, без простых решений — памяток, консультаций в аэропорту и адаптации сервиса — не обойтись. Пока же индивидуальные путешественники чувствуют себя первооткрывателями, которым приходится набивать шишки за свой счет.

Ранее мы рассказывали, как научиться брать в путешествие минимальный набор вещей.

Источник: "Китай. Анализ СМИ & Деловые советы"