Wildberries и Ozon сделали важное объявление для всех покупателей: с марта вводятся новые правила

Крупнейшие онлайн-площадки страны начали постепенно менять правила работы с заказами. Новые требования касаются оплаты товаров, сроков хранения покупок в пунктах выдачи и процедуры возврата посылок, которые покупатели так и не забрали. Обновления вводятся поэтапно и затронут пользователей популярных маркетплейсов уже в ближайшее время.

Одно из главных изменений связано с оплатой заказов. Интернет-площадки планируют расширить перечень товаров, которые можно оформить только при полной или частичной предоплате. Такая практика уже применяется для некоторых категорий, но теперь список будет увеличен.

Кроме того, для покупателей, которые регулярно отказываются от заказов после доставки, правила могут стать строже. В ряде случаев возможность оплатить товар при получении будет отключаться, а оформление покупок станет доступно только при онлайн-оплате.

Отдельные ограничения могут коснуться и наложенного платежа. Для дорогостоящих товаров, крупногабаритной продукции или позиций с низким спросом маркетплейсы могут полностью отказаться от варианта оплаты при выдаче. Также для пользователей с высоким количеством отменённых заказов могут появиться лимиты на число активных покупок без предоплаты.

Изменения коснутся и логистики. Площадки намерены пересмотреть сроки бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи и постаматах. Теперь этот период будет строже регламентирован, а после его окончания посылка автоматически отправится обратно продавцу.

Если клиент регулярно не забирает оформленные покупки, сервис может удержать часть средств за доставку или ввести плату за логистические расходы. Таким образом платформы пытаются сократить количество невостребованных отправлений.

В некоторых регионах и для отдельных категорий товаров также могут появиться особые условия хранения. Помимо этого, службы доставки будут устанавливать более точные временные интервалы для курьерских визитов.

Покупателям советуют заранее ознакомиться с обновлёнными правилами в личных кабинетах на маркетплейсах. Там можно увидеть доступные способы оплаты, сроки хранения заказов и условия возврата.

Эксперты также рекомендуют осторожнее относиться к заказам «на примерку» или «просто посмотреть». Частые отказы могут повлиять на внутренний рейтинг клиента и в будущем ограничить доступ к оплате при получении.