Ржавые лежаки и плесень в номере: россияне приехали в пятизвездочный отель в Египте и разочаровались

Семья из России отправилась в Египет за тёплым морем и качественным сервисом, а получила сломанную мебель, плесень, голод и вместо отдыха — борьбу с отелем и туроператором. Свои впечатления туристы описали одним словом — «ад».

Ожидание и реальность

Семья выбрала пятизвёздочный отель Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore на средиземноморском побережье Египта. Бронировали самостоятельно на сайте туроператора. Турагент честно предупредила: она ничего не знает об этом объекте, он новый и раньше его не продавала.

По приезде выяснилось, что отель старый, его используют местные жители по выходным. Вся инфраструктура — в эксплуатации больше десяти лет. По словам туристки Татьяны, мебель в номерах и общественных зонах сломана, в помещениях — чёрная плесень.

Единственное, что совпало с описанием, — первая береговая линия. Но и это не скрасило отдых: рядом с отелем идёт стройка, а выбор еды оказался скудным. Семья опубликовала фото ржавых лежаков и зонтов.

Сервис, которого нет

Бар у бассейна работает за отдельную плату, уборку проводят только по просьбе, туалетно-косметические принадлежности — только на ресепшен. «Два дня были голодными, пока сами не попросились на кухню варить кашу», — рассказала Татьяна.

Семья несколько дней добивалась переселения, но предложенные варианты не устроили: либо отель ниже категорией, либо с огромной доплатой.

Что ответил отель

Представители гостиницы утверждают, что с первого дня пытались урегулировать конфликт. Туристам предоставили доступ к меню à la carte, кофейному бару, подарили бутылку Chivas, разрешили готовить самим и переселили в другой номер.

Но, судя по отзывам семьи, этих жестов оказалось недостаточно.

Что говорят юристы

Претензия передана в юридический отдел туроператора. Однако эксперты предупреждают: недовольство гостиницей не гарантирует автоматического переселения. Чтобы получить компенсацию, нужно доказать существенное несоответствие заявленным условиям.

Кстати, категория «пять звёзд» в разных странах означает разный уровень сервиса. Единой международной системы оценки не существует. Так что даже дорогой отель — не всегда гарантия качества.

Вывод: перед бронированием в Египте изучайте свежие отзывы, фотографии реальных гостей, а если отель новый и о нём никто не знает — лучше поискать другой вариант, чтобы не попасть в «ад» вместо отпуска.

Ранее мы писали, в каких регионах России самые красивые девушки, по мнению иностранца. А российская путешественница рассказала, чем ее удивили квартиры в разных странах мира.