Как вернуть товар, фото которого сгенерировано ИИ: в законе это тоже прописано

Сгенерированное ИИ фото товара в карточке интернет-магазина — это не просто маркетинговая уловка, а юридически значимое несоответствие. По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, и изображение входит в эту обязанность. Если на фото вещь выглядит иначе, чем в реальности, — вы вправе вернуть её, даже если товар относится к категории невозвратных, и ссылаться именно на недостоверность описания, а не на «не подошло».

Начнём с правовой основы. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, а статья 12 устанавливает последствия её нарушения: потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Фотография в карточке товара — это часть описания, и если она сгенерирована нейросетью и не соответствует реальному внешнему виду, это прямое нарушение. Юристы подчёркивают: несоответствие товара описанию или фото — самостоятельное основание для возврата, которое работает даже для технически сложных товаров и вещей из перечня невозвратных.

Практический алгоритм выглядит так. Первое — зафиксируйте несоответствие: сделайте скриншот карточки с ИИ-фото и сфотографируйте реальный товар при получении, чтобы разница была очевидна. Второе — напишите претензию продавцу в свободной форме, указав, что информация на сайте недостоверна, и потребовав возврата денег на основании статьи 12. Третье — если продавец отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на недостоверное описание товара, а при необходимости — в суд. Важно: возврат по этому основанию не требует, чтобы товар был в упаковке или не использовался, — вы отказываетесь от договора из-за обмана, а не «передумали».

Есть и нюанс, о котором стоит помнить. Если продавец честно указал, что фото является «изображением-иллюстрацией» или «может отличаться от реального товара», это может быть попыткой снять с себя ответственность. Юристы считают такие оговорки несостоятельными: закон требует достоверной информации, а не предупреждения о её недостоверности. Однако на практике спор может затянуться, и тогда решающим аргументом станут именно ваши фото и скриншоты.

Так что ИИ-фото — это не просто эстетическая проблема, а законный повод вернуть покупку. Главное — не молчать, а действовать по алгоритму: зафиксировать, потребовать, пожаловаться. И помнить: закон на вашей стороне, даже если продавец настаивает на обратном.

Ранее мы писали, как собираются изменить сроки больничных с детьми. Также узнали, кому вручается медаль "Родительская слава".