"Другие люди страдают": почему проводницы РЖД терпеть не могут мамочек с детьми и женщин-пенсионерок

Дальние поездки в жаркое время года нередко сопровождаются конфликтами из-за микроклимата в вагонах. Даже самые терпеливые проводники невольно напрягаются, когда в их вагон заходят пожилые пассажиры или матери с детьми.

Опытные сотрудники РЖД уже выработали стратегию общения с такими клиентами, а новичкам приходится учиться на собственных ошибках.

Как отмечают работники железных дорог, чаще всего жалобы на холод поступают от пожилых людей, родителей с маленькими детьми и пассажиров, привыкших к более теплому климату.

"Всегда найдутся те, кому холодно. Иногда проводники идут на уступки, нарушая установленные нормы, но это вызывает недовольство других пассажиров, которым, наоборот, жарко"

В последнее время бывалые проводники предпочитают не вступать в споры с "мерзляками", а просто ссылаются на регламенты. В должностных инструкциях четко прописаны температурные нормы, и сотрудники придерживаются этих правил. Если пассажиру прохладно, ему рекомендуют надеть дополнительную одежду, а не требовать изменения режима кондиционирования.

Подобные ситуации возникают регулярно, и железнодорожники уже устали от бесконечных претензий. Хотя некоторые проводники по-прежнему идут навстречу пассажирам, большинство предпочитает строго следовать инструкциям, чтобы избежать недовольства остальных. Выход один — заранее готовиться к поездке и учитывать возможные перепады температуры в пути.