Яндекс Маркет меняет правила: теперь возвращать товар нужно по-новому - вот как это сделать

Покупатели онлайн-площадок привыкли к определённым правилам возврата, но маркетплейсы время от времени их пересматривают. Не стал исключением и Яндекс Маркет.

Теперь у пользователей больше времени, чтобы оценить покупку и принять решение. Однако не для всех товаров действуют одинаковые условия — есть исключения. Также изменился и сам порядок действий, если возникла необходимость вернуть вещь, пишет onefill.ru.

Что изменилось

С 15 марта 2026 года на Яндекс Маркете действуют новые правила возврата. Обычные товары теперь можно вернуть в течение 15 дней (включая день доставки) — это повышает доверие покупателей к платформе.

Но для категорий, связанных с гигиеной и индивидуальным подбором, срок остался прежним — 7 дней. В их числе косметика, парфюмерия, нижнее и термобельё, купальники, колготки, корсеты, средства гигиены, подгузники и пелёнки.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть товар после получения, нужно войти в аккаунт, с которого оформлялся заказ. Перейти в раздел «Заказы», выбрать нужный и нажать «Вернуть заказ». Указать причину и приложить фотографии товара. Продавец рассматривает заявку в течение 48 часов, пишет Яндекс Маркет.

Если в возврате отказано, покупатель может открыть спор — в разделе «Возвраты» нажать кнопку «Открыть спор» и выбрать товар. После одобрения заявки доступны 3 способа возврата: курьером, через пункт выдачи или «Почту России».

Что нельзя вернуть

Электронные подписки, платёжные карты и коды активации; Продукты питания; Живые цветы и растения, если не соблюдались условия хранения; Товары, сделанные на заказ под конкретного покупателя; Лекарства и ветеринарные средства надлежащего качества; Вещи со следами носки или с неполной комплектацией.

Ранее мы писали: Ради этих товаров покупатели терпят грязь и темноту: вот что разбирают в Светофоре, как горячие пирожки и Что не стоит покупать в Светофоре: блогеры и продавцы единодушны в списке продуктов

Читайте также:

Лэтуаль массово закрывает магазины - вот к чему готовиться покупателям в 2026 году Скидок больше не будет? Маркетплейсы ждет жесткий запрет - что изменится для покупателей