Яндекс Маркет меняет правила: теперь возвращать товар нужно по-новому - вот как это сделать
- 19:22 3 мая
- Ксения Сизова
Покупатели онлайн-площадок привыкли к определённым правилам возврата, но маркетплейсы время от времени их пересматривают. Не стал исключением и Яндекс Маркет.
Теперь у пользователей больше времени, чтобы оценить покупку и принять решение. Однако не для всех товаров действуют одинаковые условия — есть исключения. Также изменился и сам порядок действий, если возникла необходимость вернуть вещь, пишет onefill.ru.
Что изменилось
С 15 марта 2026 года на Яндекс Маркете действуют новые правила возврата. Обычные товары теперь можно вернуть в течение 15 дней (включая день доставки) — это повышает доверие покупателей к платформе.
Но для категорий, связанных с гигиеной и индивидуальным подбором, срок остался прежним — 7 дней. В их числе косметика, парфюмерия, нижнее и термобельё, купальники, колготки, корсеты, средства гигиены, подгузники и пелёнки.
Как оформить возврат
Чтобы вернуть товар после получения, нужно войти в аккаунт, с которого оформлялся заказ. Перейти в раздел «Заказы», выбрать нужный и нажать «Вернуть заказ». Указать причину и приложить фотографии товара. Продавец рассматривает заявку в течение 48 часов, пишет Яндекс Маркет.
Если в возврате отказано, покупатель может открыть спор — в разделе «Возвраты» нажать кнопку «Открыть спор» и выбрать товар. После одобрения заявки доступны 3 способа возврата: курьером, через пункт выдачи или «Почту России».
Что нельзя вернуть
- Электронные подписки, платёжные карты и коды активации;
- Продукты питания;
- Живые цветы и растения, если не соблюдались условия хранения;
- Товары, сделанные на заказ под конкретного покупателя;
- Лекарства и ветеринарные средства надлежащего качества;
- Вещи со следами носки или с неполной комплектацией.
Ранее мы писали: Ради этих товаров покупатели терпят грязь и темноту: вот что разбирают в Светофоре, как горячие пирожки и Что не стоит покупать в Светофоре: блогеры и продавцы единодушны в списке продуктов
Читайте также: