Всё. Бесплатных возвратов больше не будет: Wildberries и Ozon закрутили гайки — как не попасть под раздачу

В мае 2026 года соцсети взорвались паникой: «Wildberries и Ozon вводят платную примерку и отменяют постоплату!». Покупатели начали массово обсуждать новые штрафы. Но что из этого правда, а что — фейк? Разбираюсь с фактами и официальными заявлениями.

Что говорят: главные страшилки

В интернете (и даже в некоторых региональных СМИ) активно распространялась информация, что с 1 июня 2026 года:

Постоплата отменяется – теперь все заказы только с 100% предоплатой.

Возврат становится платным – от 50 до 200 рублей за возврат товара надлежащего качества.

Сроки хранения урезали – заказ нужно забрать за 2–3 дня вместо 5–7.

Возврат брака – тоже платный, если нет фото- и видеоподтверждения дефекта.

Звучит угрожающе. Особенно для тех, кто привык заказывать «10 позиций, чтобы померить и вернуть 9».

Что говорят официальные представители маркетплейсов

Ни одно из этих утверждений не соответствует действительности.

В пресс-службе Ozon официально заявили:

«Информация об изменении условий оплаты заказов, возврата товаров и обратной доставки для покупателей не соответствует действительности. Мы не планируем никаких изменений по условиям оплаты, доставки и возврата товаров с 1 июня».

Представители объединенной компании Wildberries (РВБ) также опровергли слухи:

«Компания не вводила новые условия для клиентов и не меняла стоимость обратной логистики. Все необходимые сведения, включая условия оплаты, доставки и возврата, отображаются для покупателя заранее – до совершения покупки в личном кабинете».

Постоплата и бесплатные возвраты товаров надлежащего качества (если не подошел размер, цвет или фасон) остаются в силе. Никаких новых штрафов или платы за примерку с 1 июня не вводилось.

Откуда взялись эти слухи?

Паника возникла не на пустом месте. Дело в том, что ещё с марта 2026 года Wildberries и Ozon действительно начали постепенно менять политику — но не для всех, а только для покупателей с низким рейтингом выкупа.

Вот что изменилось на самом деле ещё весной 2026 года:

Что изменилось Для кого Суть Оплата при получении Для покупателей с низким рейтингом выкупа (часто возвращают/не забирают заказы) Постоплата блокируется, требуется предоплата Сроки хранения Для всех (но особенно для «рисковых» профилей) Сокращены до 3–5 дней в большинстве ПВЗ Штраф за невыкуп Для систематически забывающих заказы Маркетплейс может удержать стоимость логистики Категории с постоплатой Для дорогой электроники и мебели Требуется полная или частичная предоплата

Эти изменения не публиковались единым приказом «с 1 июня», а внедрялись постепенно, и касаются в первую очередь недобросовестных покупателей.

Кто в «группе риска» на самом деле

Маркетплейсы теперь ведут детальный профиль каждого покупателя. Если ваша история содержит:

частые отказы от заказов (оформили – не забрали);

систематические возвраты после примерки (3–4 размера одного платья);

долгое неполучение посылок из ПВЗ.

…то система может присвоить вам «рисковый статус». Его последствия:

Блокировка постоплаты для всех или отдельных категорий товаров.

Лимиты на количество одновременно оформленных заказов без предоплаты.

Сокращённые сроки хранения (до 2–3 дней вместо стандартных).

Добросовестные покупатели, которые заказывают осознанно, забирают вовремя и редко возвращают, ничего не заметят.

Что в итоге: паника преувеличена, но следить за рейтингом стоит

Официально: с 1 июня 2026 года никаких новых правил, штрафов или отмены постоплаты не вводилось. Это фейк.

На практике: маркетплейсы ужесточают политику для тех, кто злоупотребляет возвратами, ещё с марта. Если вы попадаете в «рисковый профиль» – постоплата может быть заблокирована, а сроки хранения сокращены.

Как не попасть в чёрный список:

Не заказывайте «на всякий случай» по 10 позиций.

Вовремя забирайте посылки из ПВЗ (не позже 3–5 дней).

Следите за процентом выкупа в личном кабинете.

Для обычного покупателя, который заказывает то, что действительно нужно, ничего не меняется. Заказывайте спокойно – но с умом.

Проверено редакцией

Ранее мы писали: 2 капли на воротник — и клещи обходят десятой дорогой: бабушкин метод работает лучше химии — подходит даже для детей и Жемчуг, кораллы и желе: 8 потрясающих идей маникюра - выбирайте любой и сияйте этим летом

Читайте также:

Старые наволочки не выбрасываю: такую красоту делаю для дома, что подруги просят подарить — 3 небанальные идеи «Красное&Белое» снова порадовал новинками: 7 вкусных находок, которые дешевле, чем в супермаркете Мне за 50, а кожа фарфоровая, лицо свежее: узнала 9 хитростей визажистов и больше не боюсь макияжа - делюсь трюками «Чижик» vs «Пятёрочка»: сравнила цены на 10 товаров — на чём реально можно сэкономить, а что лучше вообще не брать Постельное бельё для сна: 4 ткани, которые я выбрала после долгих проб — ушла бессонница и разбитость по утрам