Есть прекрасная работа для мам, которая предполагает свободный график, не требует специального обучения и знаний, и дарит возможность приятного времяпрепровождения.

Что любит большинство женщин? Чем занимаются милые дамы, когда есть свободное время? Что поднимает настроение? Конечно, же, шоппинг.

Речь пойдет о работе в качестве тайного покупателя.

Идея

Крупные торговые холдинги, имеющие разветвлённую сеть торговых точек, периодически проверяют работу своих сотрудников. Они заказывают компаниям, которые специализируются на оказании подобных услуг, проверить их торговые точки на предмет того, насколько точно сотрудники выполняют требования по работе с клиентами.

Проверяется работа фитнес и танцевальных клубов, туристических агентств, ресторанов, точки фастфуда, банков, аптек, заправочных станций, автосалонов, продовольственных магазинов, магазинов одежды и косметики.

Как строится работа?

Тайный покупатель приходит в назначенный ему магазин, не афишируя себя. Его поведение ничем не отличается от поведения обычного покупателя. Он рассматривает товар, консультируется с продавцом, а потом дома заполняет анкету и отсылает ее.

Конечно, же, в этой работе есть свои нюансы.

Проверки бывают с аудиозаписью и без. Для проведения опросов с аудиозаписью при себе нужно иметь диктофон или телефон с функцией записи. При входе на проверяемую точку включается диктофон и наговаривается «шапка»: число, время и адрес. Затем диктофон убирается так, чтобы видно его не было, но запись шла без помех. Оптимально записывающее устройство размещать на уровне груди. После посещения точки, диктофон выключается, а дома аудио запись «сбрасывается» на компьютер и отсылается вместе с анкетой.

Как стать тайным покупателем?

В интернете без труда можно найти компании, которым требуются тайные покупатели. Зайти на их сайт и зарегистрироваться. Когда будет подходящая для вас работа, они перезвонят сами.

В некоторых компаниях список проверяемых фирм с их адресами публикуется на сайте. Вы можете зайти, выбрать интересные для вас адреса и забронировать их.

Никто не заставляет выбирать «неудобные» для вас адреса или время посещения. Здесь нет ни какой обязаловки. Как правило, тайные покупатели оставляют за собой проверки ближе к дому, чтобы не мотаться по всему городу. Или набирают несколько адресов в одном районе, чтобы меньше времени тратить на дорогу. Сама проверка занимает 15-30 мин.

Отчет

Анкету после проверки нужно заполнить в течение 24 – 48 часов. Нужно выбрать один ответ из двух – трех вариантов. В конце анкеты дать развернутый ответ: что вам, как покупателю (клиенту) понравилось в обслуживании, что нет. Вопросов в анкете много, больше ста. Нужно иметь хорошую память, особенно зрительную, чтобы запомнить, во что был одет продавец, как выглядел, улыбнулся ли вам, где находились и что делали другие сотрудники зала, как был размещен товар, звучала ли музыка, продукция каких фирм была предложена…

Чему учит эта работа?

Прежде всего, вниманию к мелочам. Умению сосредотачиваться на своих вопросах и чужих ответах, ведь потом их приходится отражать в анкете. Некоторые вопросы обязательно нужно задать сотруднику. Это развивает память и актерские способности.

Проверять приходится не только торговые точки, где вы с легкостью можете приобрести любой товар, но и магазины VIP класса. Зато, какое удовольствие получаете, когда на ваши плечи накидывают шубку из шиншиллы или перед вами открывают дверцу последней модели BMW. Значит, поверили вашей игре!

Расширяет кругозор. Сотрудники проверяемых точек вам подробно рассказывают о товаре, о его производителе, об услугах, о современных тенденциях. Одно удовольствие посещать туристические агентства, где подробнейшим образом расскажут о выбранной вами стране и об экскурсиях. В танцевальных клубах вам гарантирован получасовой бесплатный урок с профессиональным преподавателем, в автосалоне тест-драйв.

В наше время активной конкуренции требования, предъявляемые к сотрудникам, жесточайшие. Об этом можно судить по вопросам в анкете: цвет туфель сотрудника, чистота ногтей, обилие макияжа, на какой минуте он подошел к вам, как держал руки, сколько сотрудников вам улыбнулось…

Сотрудник, общаясь с вами, должен выполнить массу обязательных действий, начиная с улыбки, приветствия, подробнейшего рассказа о продукции, о скидках и акциях и, в конце общения, он должен вас сопроводить на кассу, неся в руках выбранный вами товар.

Зная, как должен вести себя продавец, вы сами становитесь более уверенными. Вы чувствуете себя клиентом, которого должны квалифицированно обслужить. Вы осознаёте свое право на внимание и профессиональную помощь.

Оплата


Есть проверки с покупкой, есть и без покупки. Предмет покупки остается у вас.

Примерныемосковские цены проверок:
Без аудио записи -220 р.
С аудиозаписью - 300 р.
С аудиозаписью и покупкой на 200 р. (фото чека прикладывается к анкете) - 500 р.
С аудио записью и покупкой на 500 р. – 800 р.
Посещение ресторана. Заказ делаете на любую сумму, но возмещается 1800 р.
Посещение автосалона или танцевального клуба с аудио записью – 750р.

В день реально в среднем совершить пять проверок. Если грамотно скомпоновать проверки, скажем, в центре города, то можно выполнять 8 – 9 посещений. Объекты за городом оплачиваются значительно дороже.

Работа в качестве тайного покупателя не может являться основным видом деятельности. В среднем выходит около 15000 в месяц, но, как подработка, себе, любимой, «на шпильки» вполне приемлемый вариант.

И последнее. Администрация предупреждает своих сотрудников, когда будет проводиться проверка, для того, чтобы все были «на чеку» и каждого посетителя встречали так, словно это тайный покупатель, от мнения которого зависит их премия.