Обучение не понравилось: как вернуть деньги за платное образование и расторгнуть договор
- 19:30 5 августа
- Дарья Николаева
Передумали учиться, разочаровались в курсе или нашли программу лучше? Имеете полное право расторгнуть договор и забрать свои деньги. Рассказываем, как это сделать без суда и что делать, если вуз или онлайн-школа отказываются возвращать средства.
Почему можно вернуть деньги
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время — это закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» . Причём передумать можно не только до начала обучения, но и уже посетив несколько занятий.
Единственное условие — вы должны компенсировать исполнителю фактически понесённые расходы. Например, если школа уже закупила для вас материалы или оплатила преподавателей. Вся ответственность по доказательству этих расходов лежит на образовательной организации.
При этом штрафы, комиссии и неустойки за сам факт отказа от обучения удерживать нельзя — такое условие в договоре незаконно.
Что и как писать в заявлении
Для расторжения договора нужно подготовить письменное заявление на имя руководителя образовательной организации. Роспотребнадзор рекомендует указывать:
-
свои личные данные (ФИО, контактную информацию);
-
реквизиты заключённого договора;
-
чёткую формулировку требования о расторжении со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей»;
-
способ возврата денег.
Подачу заявления нужно зафиксировать. Лучше всего сделать два экземпляра: один отдать в приёмную, на втором попросить поставить отметку о принятии. Если отказываются принимать — отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Сроки и сумма возврата
На возврат денег по закону даётся 10 дней с момента предъявления требования.
Что касается суммы — всё зависит от того, началось обучение или нет:
-
Если обучение ещё не началось — возвращается полная стоимость. Исполнитель не понёс расходов.
-
Если часть курса пройдена — из общей суммы вычитается стоимость уже оказанных услуг. Вуз или школа обязаны предоставить мотивированный расчёт с подтверждающими документами.
Что делать, если отказываются возвращать
Если образовательная организация игнорирует заявление или отказывается возвращать деньги, следующая инстанция — суд. Практика показывает, что суды встают на сторону потребителя, если договор ущемляет его права.
Например, Мариинский городской суд Кемеровской области удовлетворил иск студентки, которая отказалась от образовательных услуг и требовала вернуть 73 тысячи рублей — вуз не смог доказать, что понёс какие-либо расходы. А Дзержинский районный суд Оренбурга обязал онлайн-школу вернуть женщине 229 тысяч рублей за обучение, которое она оплатила, но не начинала.
Кроме того, суды часто взыскивают с недобросовестных исполнителей компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
Ранее мы писали, какие учебные материалы школы обязана выдать бесплатно. Также узнали, как выбрать школьный рюкзак по рекомендациям ортопедов.