Что делать, если в самолёте ребёнка отсадили далеко от родителей: права пассажиров и практические советы

Путешествие с детьми требует особой подготовки и внимания, особенно когда речь идёт о размещении в самолёте.

К сожалению, ситуации, когда ребёнка садят далеко от родителей, до сих пор возникают, вызывая стресс и беспокойство у всех участников путешествия. Однако с 2025 года в России существуют чёткие правила, которые защищают права родителей и детей, и вот что нужно знать и делать, если вас разлучили в салоне самолёта.

Новые правила размещения детей с родителями в самолетах — что изменилось в 2025 году?

С 1 января 2025 года вступили в силу обновлённые правила перевозки, согласно которым российские авиаперевозчики обязаны размещать детей до 12 лет рядом с сопровождающим взрослым без дополнительной платы. Это значит, что:

• ребёнок и взрослый должны занимать места в одном ряду, причем эти места не должны быть разделены проходом;

если ребёнок летит с несколькими взрослыми (например, оба родителя или сопровождающие лица), они сами выбирают, кто будет сидеть рядом с каждым ребёнком;

при отсутствии достаточно свободных соседних кресел авиакомпания должна предоставить места близко друг к другу — в одном ряду через проход или в соседних рядах спереди или сзади (класс обслуживания остаётся одинаковым);

если с одним взрослым летит больше детей, чем мест рядом, перевозчик обязан обеспечить наилучшее близкое расположение.

Эти нормы закреплены в приказе Минтранса РФ от 25 декабря 2024 года №462 и направлены на минимизацию случаев, когда дети отсаживаются далеко от родителей.

Почему могут отсадить ребёнка?

Несмотря на правила, бывают ситуации, когда ребёнка рассаживают отдельно:

• самолёт заполнен, нет свободных соседних мест;

• билеты покупались отдельно или в разное время, из-за чего места оказались разбросаны;

• регистрация и выбор мест произошли в последний момент, когда свободных соседних кресел уже не осталось;

• технические или организационные ошибки авиакомпании.

Что делать, если ребёнка отсадили отдельно?

Если вам не предоставили вместе места с ребёнком, стоит действовать так:

1. Обратитесь сразу к сотрудникам авиакомпании в аэропорту или на борту. Попросите пересадить ребёнка рядом с вами, напомните о праве на совместное размещение, закреплённое законодательством.

2. Требуйте объяснений и, если есть, ссылку на правила перевозки, которые гарантируют такое право. Напомните, что размещение должно быть без доплаты.

3. Если авиакомпания не решает вопрос, узнайте контакты службы поддержки и заполните жалобу.

4. Зафиксируйте ситуацию: если возможно, сделайте фото посадочного талона и разницы в местах.

5. Если проблема не решилась — обращайтесь в Роспотребнадзор или Росавиацию с жалобой. Эти органы контролируют соблюдение прав пассажиров в воздушном транспорте.

6. При повторяющихся проблемах или серьёзных неудобствах стоит искать компенсацию у авиакомпании.

Как избежать отсаживания ребёнка от родителей?

• Покупайте билеты вместе сразу с указанием мест рядом;

• Регистрируйтесь на рейс как можно раньше, чтобы получить хорошие места;

• При онлайн-регистрации внимательно проверяйте расположение кресел и при необходимости меняйте места через службу поддержки;

• Если есть возможность, выбирайте рейсы с меньшей загрузкой, особенно при перелётах с маленькими детьми;

• Уточняйте у авиакомпании правила и просите подтверждение о размещении вместе.

Таблица: основные правила размещения детей с родителями в самолёте (2025)

Правило	Детали и рекомендации
Возраст ребёнка	До 12 лет
Обязательное размещение рядом	Места в одном ряду, без прохода между креслами
Размещение нескольких детей с одним взрослым	Максимально близкое расположение при нехватке мест
Возможность выбора места между сопровождающими	Сами выбирают, кто с кем сидит
Бесплатность соседних мест для ребёнка и взрослого	Без дополнительной платы
Если нет мест рядом	Предоставляют места в соседних рядах (спереди/сзади)
Действие при конфликте	Обращение в службу поддержки и контролирующие органы
Регистрация и выбор мест	Ранний выбор снижает риск разлучения

 

Итог

С 2025 года законодательство в России защищает право ребёнка и взрослого сидеть рядом в самолёте без дополнительной оплаты. Если по какой-то причине ребёнка разлучили с родителями, нужно незамедлительно обращаться к персоналу авиакомпании и настоятельно требовать соблюдения своих прав. Правильное планирование покупки и регистрации билетов поможет избежать подобных неприятных ситуаций. Ведь совместное размещение — залог спокойствия и комфорта во время полёта для всей семьи.