Когда ребёнок добрался до карты: как вернуть деньги за случайные покупки в играх и приложениях

Случайные или непреднамеренные покупки ребёнка в мобильных играх и приложениях — частая головная боль родителей.

Неожиданные списания могут оказаться неприятным сюрпризом, но у вас есть шанс вернуть деньги. Главное — знать правила и не откладывать обращение.

Как быстро сработают возвраты?

Google Play: максимум 48 часов — и средства на вашем счету

Если ребёнок скачал платное приложение или купил предмет в игре в Google Play, вернуть деньги можно в течение двух суток с момента покупки. Для этого нужно зайти в историю заказов, выбрать нужный товар и нажать «Вернуть деньги» или «Сообщить о проблеме».
При обращении обязательно укажите, что покупка совершена ребёнком без вашего согласия. Обычно ответ приходит в течение нескольких часов, максимум — двух дней.
Если время прошло, но вы считаете списание ошибочным, можно обратиться в службу поддержки Google, однако гарантий возврата в этом случае уже нет.

Apple Store: индивидуальное рассмотрение заявки

В Apple Store каждое заявление рассматривается вручную, решение принимают обычно за пару дней. Кстати, и здесь обязательно указать, что вы хотите вернуть деньги, так как покупка совершена ребёнком без разрешения. По ссылке reportaproblem.apple.com вы легко заполните форму запроса.

Когда деньги не вернут?

Невозможно вернуть оплату за внутреннюю валюту в играх на приставках и некоторых сторонних сервисах, где политика возврата ограничена. Поэтому лучше не допускать такие ситуации изначально.

Как защититься от неожиданных трат ребёнка?

• Установите сложный пароль или биометрическую защиту для оплаты.

• Настройте родительский контроль на телефоне и магазине приложений.

• Для Android: в Google Play в настройках можно включить подтверждение паролем для каждой покупки.

• Для iPhone: используйте функцию «Экранное время» и настройте ограничения на покупки.

Итог

Случайные покупки ребёнка в играх — не приговор. Если действовать быстро и грамотно, деньги можно вернуть, особенно в Google Play и Apple Store. Но лучший способ избежать проблем — заранее создать надежные барьеры для оплаты и внимательно следить за настройками устройств.