Больше никаких "я просто посмотрю": Wildberries и Ozon ужесточают правила
- 18:01 25 апреля
- Ксения Куртукова
Привычная модель онлайн-шопинга, когда можно было накидать в корзину десяток вещей «на примерку», постепенно уходит в прошлое. С марта 2026 года крупнейшие маркетплейсы меняют правила игры — и теперь за удобство придётся платить дисциплиной.
Главное изменение — отказ от массовой постоплаты. Возможность заказать товар без предварительного платежа превращается в своего рода бонус, который ещё нужно заслужить. Теперь она будет доступна только тем, кто регулярно выкупает заказы и не злоупотребляет возвратами. Остальным — полная предоплата уже на этапе оформления.
Причина проста: маркетплейсы устали возить товары «впустую». Схема «заказать много — оставить одно» стала слишком дорогой для логистики. Расходы на доставку, хранение и возвраты за последний год заметно выросли, и компании решили переложить часть ответственности на самих покупателей.
Особенно жёстко новые правила затрагивают определённые категории товаров. Дорогая техника, крупная мебель, редкие позиции — всё, что требует сложной доставки, — теперь почти всегда будет доступно только по полной предоплате. Это своего рода фильтр: случайных заказов станет меньше.
Параллельно вводится система «поведенческого профиля». Если пользователь часто отказывается от покупок, платформа это фиксирует. В какой-то момент кнопка «оплата при получении» просто исчезает. Более того, могут появиться ограничения на количество активных заказов без предоплаты.
Изменения коснулись и пунктов выдачи. Время бесплатного хранения сокращается — теперь речь идёт буквально о нескольких днях. Не успел забрать заказ — он автоматически уезжает обратно. Без продлений, без «ещё один день, пожалуйста».
И это ещё не всё. В некоторых случаях за отказ от товара могут начать брать дополнительную плату — например, чтобы компенсировать расходы на доставку. Особенно если такие отказы становятся системой.
Отдельный момент — регионы. Условия доставки и хранения становятся более гибкими, но не всегда в пользу покупателя. В удалённых населённых пунктах могут действовать свои тарифы и более жёсткие сроки. Логистика оптимизируется до предела: меньше простоев, быстрее оборот, выше требования к клиенту.
Эксперты сходятся во мнении: эпоха «бесплатных примерочных» в онлайне заканчивается. Маркетплейсы всё больше превращаются не просто в витрину товаров, а в сложные логистические системы, где каждая лишняя операция имеет цену.
Что это значит для обычного покупателя? Придётся менять привычки. Заказы теперь лучше оформлять осознанно, без расчёта «разберусь на месте». Важно следить за своим процентом выкупа — от него напрямую зависит доступ к более мягким условиям. И, конечно, не затягивать с получением заказов, чтобы не столкнуться с автоматическим возвратом и дополнительными списаниями, сообщает источник.
Онлайн-шопинг становится чуть менее беззаботным, но гораздо более расчётливым. И, похоже, назад этот процесс уже не повернуть.