Всем, кому случалось столкнуться с печальной темой похорон близких, известно, что это стоит чудовищных денег, которые вытягиваются из безутешных и растерянных родственников. Этот акулий бизнес ужасен ещё и потому, что перед лицом утраты люди беззащитны, и, не задумываясь, расстаются с кругленькими суммами: «Надо же отдать последний долг усопшему. Грех скупиться». Недаром многие пожилые люди, даже малоимущие, стараются скопить денег «себе на похороны», и припрятать в надежном месте.

Государство уже не первый год пытается навести порядок в похоронном деле, узаконить и лицензировать эту деятельность, но воз и ныне там. Многие не без оснований считают, что это ультраконсервативный рынок, который невозможно изменить.

Сегодня рынок ритуальных услуг базируется на продаже информации агентам (стоимость информации  о смерти в Москве составляет 20000-25000 руб., и, как нетрудно догадаться, эта сумма включается в чек клиента).

Обычно сразу после ухода «Скорой» у ваших дверей мгновенно появляется похоронный агент (либо он является вместе с участковым полицейским). Эти люди атакуют ваш телефон, раскручивают на деньги, а после не выполняют обязательств, или выполняют их не так, как хотелось бы.

Вчера в Москве состоялась пресс-конференция ЗАО «Ритуал-Сервис». Компания была создана в 1998 году под эгидой Правительства Москвы, но к 2016 году являлась убыточным предприятием. В мае 2016 года новая команда взялась за реорганизацию «Ритуала», и всего за год сумела превратить его в самого быстрорастущего оператора на рынке Москвы.

Но главная задача, которую поставил перед собой «Ритуал-Сервис» - внедрить в похоронном деле цивилизованный, честный и прозрачный подход, доказать, что этот бизнес может работать без покупки информации и административного ресурса.

«Наша цель – дать заказчику свободу выбора. Сегодня она отсутствует, ему навязывают эту услугу», - говорит Олег Шелягов, председатель совета директоров ЗАО «Ритуал-Сервис». – «Мы даём возможность потребителю выбрать услугу, заказать ее по той цене, которая его устраивает. Мы не покупаем информацию о смерти и работаем в правовом поле. Не навязываем услуг, ограждаем от давления и лишнего стресса людей, которым в этот момент и без того тяжело. Человек самостоятельно делает выбор и обращается к нам».

На сайте ritual.ru и через колл-центр службы «Ритуал-Сервис» можно получить консультацию, выбрать необходимые услуги и похоронные принадлежности, получить информацию об агенте, который будет помогать вам на всех этапах, начиная от общения со службами («скорой» и полицией).

«Мы ввели автоматизацию всего заказа, чтобы исключить возможность нарушений», - продолжает Олег Шелягов. – «Мы отдаем себе отчет, что наши работники тоже могут быть не святыми, поэтому мы стараемся минимизировать для них возможность повлиять на ситуацию. Мы предлагаем «чёрным агентам», которые уже научились за 10-15-20 лет качественно оказывать эту услугу, выйти в правовое поле – обучаем их, подключаем к нашему приложению, предлагаем им работать и получать достойную оплату без применения коррупционных схем и методов».

5 июля в Москве, недалеко от ВДНХ (ул. Касаткина, 11с2), открылся первый в столице многофункциональный центр ритуального обслуживания. Здесь находится колл-центр 24/7, салон похоронных товаров, переговорные комнаты, офис ритуального страхования от Росгосстраха. Здесь же размещен склад, на котором комплектуются заказы, сформированные клиентом через мобильное приложение.

 

Можно ли похоронить бесплатно?

Не все знают о возможности организовать для определенных групп населения социальные безвозмездные похороны, либо получить компенсацию на ритуальные услуги. На сайте ritual.ru и через колл-центр можно получить подробную информацию по этому вопросу.

Федеральное законодательство устанавливает денежные компенсации на погребение для следующих категорий граждан:

  • Пенсионеры;
  • Безработные;
  • Участники ВОВ и труженики тыла;
  • Инвалиды;
  • Учащиеся очной формы обучения;
  • Ликвидаторы Чернобыльской аварии;
  • Родители в случае смерти ребенка;
  • Незаконно репрессированные.

Федеральный закон устанавливает размер пособия на погребение в сумме 5 562,25 руб.

Суммарная величина компенсации на похороны в столице равна 16 562 руб. 25 копеек.

Ветеранам, инвалидам и труженикам тыла Великой Отечественной войны, проживающим в Москве, размер пособия на погребение составляет 25 269 руб., которое получают через военкомат приписки покойного. Если затраты на погребение окажутся выше, их компенсируют на сумму 38 400 руб.

Самый дешевый гроб стоимостью 2 000 руб.

 

Сколько стоят похороны в Москве?

Стоимость ритуальных услуг в Москве составляет:

  • Минимальная – 16 000 руб. – социальные безвозмездные похороны - на эту сумму можно заказать гроб, крест, доставку похоронных принадлежностей. Самый дешевый гроб (массив сосны, обитый атласом) стоит 2 000 руб.
  • Средняя – 60 000 руб. Именно таков средний чек клиента ЗАО «Ритуал-Сервис»
  • Максимальная – не ограничена. Двухкрышечный гроб класса люкс может стоить до 500 000 руб. Компании случалось организовывать похороны, где только цветы стоили больше миллиона.

Элитный двухкрышечный гроб из массива вишни

«Событие чаще всего происходит неожиданно, и не все готовы единовременно заплатить 60 000 рублей. Поэтому мы предлагаем рассрочку (от банка Восточный) на 10 месяцев. Рассрочка позволяет выплачивать по 6 000 в месяц, что вполне подъемно для большинства населения. Процентную нагрузку мы берём на себя», - обещает Олег Шелягов.

При организации похорон клиенту приходится оплачивать три вида услуг:

  • Чеки медучреждения по хранению и подготовке тела
  • Агентские услуги и похоронные принадлежности
  • Место на кладбище и услуги по захоронению

Помимо прозрачности и честности по отношению к клиенту, «Ритуал-Сервис» гордится тем, что выводит оборот похоронных услуг из тени и приносит налоги в бюджет. По оценкам экспертов, на сегодня легальный оборот в этом бизнесе в пять раз меньше теневого, который достигает 250 млрд рублей. Неудивительно поэтому, что люди, привыкшие работать по «черным» схемам, не сдают позиции без боя.

«Конечно, есть противодействие – угрожают нашим агентам, был даже случай избиения нашего агента на адресе», - рассказывает Олег Шелягов. – «Мы реагируем через правоохранительные органы, официально, в правовом поле».

Уже в начале 2018 года компания планирует создать федеральную экстренную ритуальную службу - короткий номер *105, аналогично номерам Пожарной охраны, Полиции, Скорой помощи. Ведь потеря близкого человека – тоже внезапное событие, требующее немедленного реагирования.

«Все зависит от нас самих, от того, как мы можем донести информацию до потребителя и дать ему возможность выбора. Реклама в этой области невозможна (мы не можем писать «два по цене одного», как в других областях), тут возможно только продвижение, информирование населения, но не реклама.

Компания планирует выход на федеральный уровень, в качестве региональных партнеров, вступление в альянс, и ставит себе стратегическую цель – к концу 2019 года – обслуживать 20% рынка ритуальных услуг в городах России.

«В сёлах все делается самостоятельно, как 100 лет назад – люди сами копают, сами колотят ящик, сами гонят самогон, поминают. Там на сегодня наши услуги не нужны. Поэтому оптимизация должна коснуться только городов», - объясняет Олег Шелягов. – «Этот рынок не лечится одной таблеткой – только лицензированием, или только регулированием. Изменения должны быть внутри нас. Давайте перестанем давать взятки – и все, коррупция побеждена».