«Отель мечты» за 400 тысяч рублей оказался домом престарелых: история туристки
- 23:59 14 июня
- Дарья Николаева
Семья из девяти человек ехала в четырехзвездочный отель в Тунисе с мечтами о море, солнце и беззаботном отдыхе. Мать троих детей и бабушка шестерых внуков, 52-летняя Трейси Хаслам, отсчитывала дни до поездки. Она заплатила за «всё включено» 4000 фунтов стерлингов (почти 400 тысяч рублей) через туроператора Loveholidays.
Но райское место на фотографиях обернулось кошмаром. С первых минут, как только семья заселилась, она заметила странность. Вокруг постоянно находились люди с сиделками, а у бассейна то и дело проезжали коляски.
Выяснилось, что отель был не просто гостиницей, а частью дома престарелых. Персонал объяснил: номера здесь часто сдают родственникам постояльцев, когда те приезжают навещать пожилых.
«Я не дискриминирую пожилых людей, — объяснила позже Трейси Хаслам. — Но часть из них вели себя вызывающе и ныли, проходя мимо нас. К моему шезлонгу каждые пять минут кого-то подвозили! Это совершенно неприемлемо для детей».
Семья попыталась пожаловаться руководству гостиницы. Однако вместо извинений менеджер попытался отшутиться, заявив, что пожилых «всего трое». Когда Хаслам указала на десять колясок, проехавших мимо за несколько минут, он лишь развел руками.
Тогда женщина обратилась к туроператору Loveholidays. Она требовала вернуть почти полмиллиона рублей, так как отель не соответствовал заявленным условиям. Но последовал сухой ответ: «Отели работают по своей политике и имеют право принимать любых гостей. Это вне нашего контроля».
Однако история получила огласку в прессе. Британские газеты The Sun и Mirror растрезвонили о скандале. Компания не выдержала репутационных рисков. Отель экстренно убрали с продажи, а туроператор связался с пострадавшей семьей, принес извинения и вернул полную стоимость проживания.
Представитель Loveholidays тут же заявил: «Приносим искренние извинения. Мы проводим расследование в отношении отеля и временно приостановили его продажу».
Ранее мы писали, что шокировало россиянку в китайском Шанхае. Также разобрали, как вернуть деньги за невозвратный билет.