Оказаться от товара на ВБ и Озон больше не получится: 6 категорий уже в списке "невозвратных"
- 19:22 1 мая
- Ксения Сизова
Сейчас покупатель может отказаться от заказа при получении в пункте выдачи. Но Минэкономразвития предлагает скорректировать это правило.
Как рассказала автор профильного портала "Банки.ру" Мария Королева, ведомство хочет утвердить список товаров, вернуть которые будет невозможно. В нём могут оказаться продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
Что предлагает Минэкономразвития
Министерство хочет определить перечень товаров, от которых нельзя будет отказаться при получении в пункте выдачи. В список могут включить еду, лекарства и медицинские изделия. Часть категорий, которые уже сейчас считаются невозвратными, нельзя будет вернуть после получения — например, электронику, парфюмерию и косметику.
При этом продавец сможет согласовать возврат товара надлежащего качества, но с удержанием расходов на обратную доставку.
Единая процедура для остальных товаров
Для всех прочих покупок создадут универсальный порядок возврата. Будут чётко прописаны условия, при которых возврат возможен: целостность упаковки, сохранность идентификаторов и пломб. Также Минэкономразвития предлагает обязательную фото- и видеофиксацию возвращаемого товара в пункте выдачи или при приёмке курьером. Продавец сможет запросить доступ к этим материалам.
Почему меняются правила
Уровень возвратов в онлайн-торговле достигает 24–30% в зависимости от категории. В сегменте одежды и обуви на маркетплейсах этот показатель доходит до 30–45%. Доля необоснованных возвратов, по оценкам экспертов, составляет 10–30%. Когда покупатель заказывает много позиций, а выкупает одну-две, продавцы несут прямые убытки. Кроме того, существует проблема подмены товаров.
По статистике Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ), 62% продавцов сталкивались с инцидентами при возврате товара. 58% споров связаны с краткосрочным использованием вещей. А число жалоб от покупателей, получивших товар со следами эксплуатации, ежегодно растёт не менее чем на 20%.
Все эти изменения планируют внести в закон «О защите прав потребителей». В действующей редакции документа от 2004 года не учтены ни современные онлайн-платформы, ни работа пунктов выдачи заказов. На данный момент правила возврата товаров надлежащего качества через маркетплейсы регулируются этим устаревшим законом, а потому площадки фактически сами устанавливают, какие товары можно вернуть, а какие нет. Предлагаемые поправки призваны закрыть этот пробел, пишут РИА Новости.
Ранее мы писали: Ради этих товаров покупатели терпят грязь и темноту: вот что разбирают в Светофоре, как горячие пирожки и Что не стоит покупать в Светофоре: блогеры и продавцы единодушны в списке продуктов
Читайте также: