«Мама, положи трубку»: почему пожилые родители верят мошенникам и как их защитить — памятка для родственников
- 09:07 7 июня
- Ангелина Скибина
«Мама, клади трубку!» — эта фраза знакома многим взрослым детям, чьи пожилые родители едва не перевели деньги мошенникам. Почему пенсионеры так легко ведутся на уловки и отказываются учиться у собственных детей? Два психолога — семейный психолог, основатель центра «Иволга» Ольга Иванова и психолог Родион Чепалов — дали интервью изданию «Материнство.ру» и объяснили, как выстроить разговор о цифровой безопасности без ссор и обид.
Фото: Семейный психолог, основатель центра «Иволга» Ольга Иванова
Фото: Психолог Родион Чепалов
Почему родители попадаются на уловки мошенников
По словам семейного психолога, основателя семейного психологического центра «Иволга» Ольги Ивановой, пожилые люди росли во времена, когда по телевизору передавали только проверенную информацию. Для них то, что говорят по телефону или с экрана, воспринимается как истина и закон. В их молодости не было мошеннических звонков с кодами и переводами, поэтому у многих отсутствует внутреннее понимание, что такое вообще возможно.
Они знают об этом теоретически, но на практике легко ведутся, — объясняет Ольга Иванова.
Психолог Родион Чепалов добавляет, что пожилые люди чаще становятся жертвами не потому, что хуже соображают, а потому что попадают сразу в несколько уязвимостей. Многие выросли в культуре большего доверия к звонкам и официальным лицам. Цифровая среда меняется слишком быстро, и человек просто не успевает выработать автоматические навыки распознавания опасности. Кроме того, мошенники очень хорошо играют на страхе, срочности и чувстве ответственности.
Типы уязвимых родителей
Родион Чепалов выделяет несколько типов пожилых людей, которые чаще всего попадаются на уловки. «Тревожный спасатель» боится, что деньги украдут прямо сейчас, поэтому начинает выполнять инструкции. «Доверчивый социальный тип» легко вступает в разговор и не хочет показаться грубым. «Одинокий собеседник» подолгу разговаривает с мошенниками просто потому, что ему не хватает общения. Есть и «самоуверенный тип» — человек уверен, что его невозможно обмануть, и поэтому меньше проверяет информацию.
Почему родители делают по-своему, даже когда дети учат
Ольга Иванова объясняет, что здесь работает закон иерархии. Ребёнок вообще не должен обучать родителя — это нарушение границ. Она советует, чтобы этим занимался кто-то другой: специалист, друг или подруга. Кроме того, каждое поколение растёт в разной информационной среде. Дети уже родились с быстрой обработкой данных, а пожилые привыкли к другому темпу и физически не всегда могут запомнить новые действия.
Родион Чепалов добавляет, что родители часто сопротивляются не из упрямства, а потому что им психологически тяжело поменяться ролями. Человек, который всю жизнь учил ребёнка, вдруг оказывается в позиции ученика. Особенно тяжело это переживают люди, которые раньше занимали высокий статус: руководители, инженеры, преподаватели.
Главная психологическая сложность: стыд и нежелание учиться у ребёнка
Ольга Иванова обращает внимание на то, что взрослые дети часто используют методы и фразы, с помощью которых их самих учили в детстве. Фразы вроде «Ты что, не можешь запомнить?», оскорбления, тыканье носом. Думая, что это нормально, они возвращают родителям то же самое, но пожилым такое обращение совсем не подходит.
Ошибки взрослых детей при обучении
Ольга Иванова называет главную ошибку: дети обучают родителей так, как когда-то учили их самих — с раздражением, упрёками и приказами. Она приводит пример фразы: «Я тебе объясняю, почему ты не можешь сделать нормально, ты что, не видишь, куда нажимать?» Если записать такое объяснение на диктофон и потом прослушать как посторонний человек, становится ясно, что слушать такого наставника не хочется.
Родион Чепалов соглашается: главная ошибка — раздражение и инфантильное отношение. Фразы «Ну это же элементарно!», «Я сто раз объяснял!», «Как можно было поверить?» приводят к тому, что родитель не учится лучше, а начинает скрывать ошибки из стыда.
После этого родитель не учится лучше, а начинает скрывать ошибки из стыда, — говорит Родион Чепалов.
Как учить платить онлайн и не попадаться на фишинг
Ольга Иванова советует подключать специальные сервисы от банков и операторов связи, которые помогают защитить пожилых. Лучше настроить запреты так, чтобы физически невозможно было совершить опасное действие. Также можно найти специалиста, который реально умеет доносить информацию до пожилых, учитывая, что у них иначе работает зрительная и мышечная память.
Родион Чепалов предлагает обучать не через лекции, а через короткие сценарии. Например: «Если звонят про деньги — кладём трубку и перезваниваем сами», «Никому не называем коды», «Любая срочность — повод остановиться». Полезно устраивать учебные звонки: разыгрывать фальшивого сотрудника банка, а потом спокойно разбирать ошибки. Это намного эффективнее абстрактных предупреждений.
Он также советует правило «двух пауз»: перед переводом денег нужно сначала положить трубку, потом позвонить родственнику или в банк по официальному номеру. Мошенники очень боятся паузы, потому что она возвращает человеку критическое мышление.
Что делать, если родитель уже перевёл деньги, но скрывает это
Ольга Иванова считает, что ребёнок не имеет права вторгаться в переживания родителя. Это его опыт, пусть травматичный, но ему как старшему нужно справиться и пережить его самостоятельно, а не бежать за помощью к младшим.
Родион Чепалов даёт другой совет. Он рекомендует не начинать с обвинений. Человек часто испытывает сильный стыд, ощущение унижения и страх быть признанным «несамостоятельным». Лучше говорить: «Ты не первый, кто попался», «Мошенники профессионально давят на психику», «Сейчас важно не искать виноватого, а понять, что делать дальше».
Лучше говорить: "Ты не первый, кто попался. Мошенники профессионально давят на психику", — советует Родион Чепалов.
Как выстроить доверительный разговор без контроля и умничания
Ольга Иванова рекомендует подключить специальные сервисы и рассказать об этом. Сейчас много специалистов, которые занимаются цифровой безопасностью пожилых и имеют отработанные модели, как донести информацию. Лучше обратиться к такому человеку.
Родион Чепалов считает, что разговор о цифровой гигиене лучше строить не как контроль, а как совместную защиту семьи. Не «я тебя проверяю», а «давай вместе подумаем, как нам всем быть безопаснее».
Читайте также:
Скроллинг до полуночи, головные боли и гормоны стресса: как пережить ЕГЭ без стресса
«Позвони сыну»: взрослые дети, перестаньте учить родителей пользоваться смартфоном — вот как их защитить реально
Страх немощи и потеря контроля: что на самом деле стоит за отказом пожилых родителей от помощи
Вы разочарованы, что сын или дочь выбрали не тот путь? Два эксперта объясняют, как это пережить и не разрушить семью
Родитель как друг: почему это опасно для ребёнка и где настоящие границы