«Позвони сыну»: взрослые дети, перестаньте учить родителей пользоваться смартфоном — вот как их защитить реально
- 14:10 24 мая
- Ангелина Скибина
Пожилые люди часто попадаются на уловки мошенников, а дети пытаются их научить, но натыкаются на сопротивление. Почему родители не слушают и что делать? Два психолога — клинический психолог сети пансионатов для пожилых людей «Теплые беседы» Виктория Кондрашина и специалист платформы корпоративного благополучия «Понимаю» Наталья Константинова — дали интервью изданию «Материнство.ру» и объяснили, как выстроить доверительный разговор о цифровой безопасности без ссор и обид.
Фото: Клинический психолог сети пансионатов для пожилых людей «Теплые беседы» Виктория Кондрашина
Фото: Специалист платформы корпоративного благополучия «Понимаю», психолог Наталья Константинова
Почему пожилые родители чаще попадаются на уловки мошенников
По словам клинического психолога сети пансионатов для пожилых людей «Теплые беседы» Виктории Кондрашиной, дело не только в технологиях. С возрастом снижаются когнитивные функции и меняется психологический профиль, поэтому пожилых людей легче запутать и обмануть.
Эксперт объясняет, что прежде всего сказывается физиология мозга. Снижается скорость обработки новой информации и отключается критическое мышление. Мошенники используют так называемый эмоциональный захват — страх и спешку, которые блокируют рациональную часть мозга. Человек иногда даже не успевает понять, что происходит.
Свою роль играет и социальный аспект. Часто пожилые люди испытывают чувство одиночества, ненужности. И вдруг к ним кто-то проявляет интерес, разговаривает долго, не отмахивается. Это приятно, укрепляет чувство значимости, — рассказывает Виктория Кондрашина.
Специалист платформы корпоративного благополучия «Понимаю», психолог Наталья Константинова добавляет, что здесь действуют оба фактора: незнание технологий и возрастные изменения. Снижается критичность мышления, а доверчивость иногда растёт. Мошенники давят на страх и авторитет, а в состоянии тревоги человек возвращается к привычным поведенческим шаблонам — доверять голосу в трубке.
Это не глупость, а сочетание дефицита опыта и естественных когнитивных процессов. Задача детей — не корить, а создавать простые ритуалы защиты, — подчёркивает Наталья Константинова.
Почему родители учатся, но делают по-своему
Виктория Кондрашина объясняет, что причина кроется в защитном механизме сохранения идентичности. Пожилые люди всю жизнь решали задачи своими руками и головой. Новые инструменты заставляют их чувствовать себя глупыми и беспомощными. Мир стремительно меняется, а пожилым сложно подстраиваться. Использование привычных, пусть и «неправильных» методов, например запись паролей на бумажке, даёт им иллюзию контроля.
Главная психологическая сложность: родитель не хочет учиться у собственного ребёнка
Виктория Кондрашина раскрывает главный страх родителя — потерять авторитет. Он всю жизнь был наставником, а теперь вдруг превратился в неумеху в глазах своего же ребёнка. Обучение воспринимается не как освоение навыка, а как констатация беспомощности. А ощущение собственной глупости вызывает протест и отвращение к учёбе.
Ошибки взрослых детей при объяснении цифровой безопасности
Виктория Кондрашина называет три главные ошибки.
Первая — объяснение директивным тоном с нотками раздражения. Фразы вроде «Я же говорил!» заставляют стыдиться и закрываться.
Вторая — слишком сложные или поверхностные объяснения с использованием молодёжного или профессионального сленга. Слова «фишинг», «кэшбэк», «верификация» для пожилых звучат как ругательства, а суть остаётся непонятной.
Третья — обесценивание умственных способностей родителя. Фраза «Это же элементарно!» имеет подтекст: «элементарно для любого нормального человека, а раз ты не понимаешь, значит, деградируешь». Это ранит и отбивает желание учиться.
Наталья Константинова добавляет, что взрослые дети часто совершают ошибку, подменяя помощь контролем. Давление и запугивание («Если не сделаешь, как я говорю, тебя взломают») парализуют, а не мотивируют. Обесценивание и критика («Ну как ты опять забыл?») ведут к стыду и отказу от помощи. Инфантилизация — полное отключение родителя от процесса («Дай мне телефон, я сам всё настрою») — лишает его чувства «я управляю своей жизнью».
Вашей целью должно быть не взять управление паролями в свои руки, а стать союзником, который поможет создать удобную и надёжную систему. Ваша роль — консультанта, а не администратора, — объясняет Наталья Константинова.
Как учить родителей платить онлайн и не попадаться на фишинг
Наталья Константинова советует использовать поэтапный подход и метафоры. Начать с малого: показать оплату небольшой суммы через приложение банка. Сказать: «Давай положим на отдельную карту только тысячу рублей — это как кошелёк на рынок, больше там не лежит». Объяснить проверку адреса сайта через сравнение с вывеской на магазине. Договориться о простом правиле: «Никто из настоящего банка никогда не попросит код из СМС. Если просят — клади трубку и звони мне».
Виктория Кондрашина рекомендует менять позицию учителя на партнёрские отношения. Предлагать разобраться вместе, говорить, что именно вам важна безопасность родителя. Обязательно спрашивать мнение родителя: «Как ты думаешь, что здесь может быть подозрительного?» Это помогает человеку видеть, что его считают умным и равным.
Что делать, если родитель уже перевёл деньги мошенникам, но скрывает это от стыда
Виктория Кондрашина советует не выколачивать признание допросами. Можно как бы невзначай рассказать об участившихся случаях обмана пенсионеров, порассуждать, что люди не виноваты, потому что действуют профессиональные преступники. Когда родитель признается, ни в коем случае не нападать. Лучше успокоить: «Я представляю, как тебе сейчас стыдно и страшно. Спасибо, что сказал мне. Главное, что ты жив и здоров». И взять всё в свои руки — заблокировать карту, написать заявление в банк и полицию.
Наталья Константинова добавляет, что после урегулирования ситуации нужно спокойно разобрать, что именно сработало: страх, обещание прибыли или угроза. Спрашивать не «почему ты повелся?», а «что чувствовал, когда разговаривал с ними?» и «как мы можем сделать так, чтобы этот трюк больше не прошёл?». Ни в коем случае не забирать у родителя доступ к счетам, если нет серьёзных когнитивных нарушений.
Как выстроить доверительный разговор о цифровой гигиене
Виктория Кондрашина советует заверить родителя, что он в психологической безопасности. Пообещать, что он может позвонить с любым «глупым» вопросом, и вы не будете злиться.
Наталья Константинова даёт конкретные фразы для начала разговора. Вместо директивы: «Мама, я тут сам настраивал менеджер паролей, очень удобно. Не хочешь, глянем вместе?» Вместо «надо сделать вот так»: «Как тебе кажется, какой из этих двух вариантов будет для тебя удобнее?» Вместо «дай мне телефон, я всё сделаю»: «Давай я покажу тебе на своём телефоне, а потом ты попробуешь на своём, а я буду рядом».
Помощь родителям с цифровым миром — это про доверие, а не про контроль, — подводит итог Наталья Константинова.
Читайте также:
Страх немощи и потеря контроля: что на самом деле стоит за отказом пожилых родителей от помощи
Вы разочарованы, что сын или дочь выбрали не тот путь? Два эксперта объясняют, как это пережить и не разрушить семью
Диабет у детей: как отдыхать в лагере и не навредить здоровью — советы эндокринолога «Алые паруса»
Муж хочет секса, а жена боится: как найти компромисс в интимной жизни во время беременности и не разрушить отношения
Как пережить декрет и не сойти с ума от недосыпа? Молодым мамам дали ценные советы - запомните раз и навсегда